La Gobernabilidad de las TIC.
El término Gobernanza se refiere a los mecanismos de concertación para la formulación, gestión y evaluación de políticas públicas. Tales mecanismos incluyen al Estado, pero también a otros participantes de la sociedad, como las organizaciones sociales, el mercado, el sector privado, entre otros actores pertinentes. Podemos entender entonces por Gobernanza de TIC al conjunto de políticas, mecanismos y regulaciones que se plasman en una comunidad para alcanzar el mayor valor público posible en la adopción y utilización de las TIC en términos de calidad de vida de las personas.
GOBIERNO TI o IT Governance, consiste en una estructura de relaciones y procesos destinados a dirigir y controlar la empresa, con la finalidad de alcanzar sus objetivos y añadir valor mientras se equilibran los riesgos y el retorno sobre TI y sus procesos.
IT Governance Institute (ITGI) existe para ayudar a los líderes empresariales a comprender por qué los objetivos de TI deben alinearse con los de la empresa, cómo TI genera valor y cómo se mide su rendimiento, se asignan adecuadamente sus recursos y se mitigan sus riesgos. La investigación original de ITGI ayuda a iluminar perspectivas y prácticas globales relacionadas con el uso de TI en la empresa.
El Gobierno de TI, es una metodología de trabajo, no una solución en sí. Está orientado a proveer las estructuras que unen los procesos de TI, recursos de TI e información con las estrategias y los objetivos de la empresa. Además, el Gobierno de TI integra e institucionaliza las mejores prácticas de planificación y organización, adquisición e implementación, entrega de servicios y soporte, y monitoriza el rendimiento de TI para asegurar que la información de la empresa y las tecnologías relacionadas soportan los objetivos del negocio.
El Gobierno de TI conduce a la empresa a tomar total ventaja de su información logrando con esto maximizar sus beneficios, capitalizar sus oportunidades y obtener ventaja competitiva.
la Gobernabilidad de las TIC se encarga de manejar adecuadamente las funciones y recursos de TIC, buscando los siguientes objetivos:
• Agregar valor estratégico y, desde luego, económico.
• Adoptar metodologías, técnicas y herramientas de orden y control.
• Aprovechar racional y eficientemente las tecnologías de la información.
• Evaluar y medir los resultados con respecto a los objetivos planteados.
El referido concepto de "Gobernanza de TIC tiene como principales responsabilidades:
a) alineamiento estratégico,
b) gestión de recursos,
c) desempeño,
d) valor generado,
e) gestión de riesgos.
Muchas organizaciones, sobre todo en los países más desarrollados, están incorporando un modelo de gobernanza que permite alcanzar un desarrollo armónico de las TIC alineadas con “el negocio”.
la gobernabilidad de las TIC es un aspecto de creciente preocupación en las organizaciones, y que para llevar a cabo esta gobernabilidad surgen metodologías que ayudan a gestionar óptimamente la infraestructura tecnológica, y plantean mejores estrategias para interrelacionarse con las unidades de negocio.
Entre estas metodologías de clase mundial se encuentran: ISO, CMMi, ITIL, PMI, etc. En el desarrollo de TIC debe venir aparejado de un adecuado nivel de gobernanza.
El nivel de adopción de modelos de Gobernanza de TIC es bastante mayor en el ámbito privado, lo que no significa que su implementación y puesta en marcha no resulten problemáticas en relación a las áreas de negocio y los esquemas de decisión.
Modelo ITIL.
Esta metodología es una aproximación a la administracion de servicios de Tecnologías de Información a nivel mundial . ITIL Proporciona una descripción detallada de una serie de buenas prácticas, con una amplia lista de roles, tareas, procedimientos y responsabilidades que pueden adaptarse a cualquier organización de TIC.
Los procesos ITIL están alineados con el estándar de calidad ISO 9000 y se encuentran vinculados con el Modelo de Excelencia de la EFQM (European Foundation for Quality Management), el cual es utilizado por más de 1.000 empresas en todo el mundo.
ITIL se centra en brindar servicios de alta calidad para lograr la máximo satisfacción del cliente a un costo manejable. En otras palabras: determina la forma de ejecutar procesos estándar ayudados de la tecnología para lograr la satisfacción de las personas, usuarios de los servicios de TI.
Tener un sistema de gestión de servicios basado en ITIL permitirá a la compañía lograr:
1. Mayor alineamiento de TI con el negocio / enfoque a clientes: Los procesos ITIL están dirigidos a maximizar la disponibilidad de los servicios TI con el propósito de lograr la satisfacción de los clientes y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio acordados.
2. Resolución de incidencias y problemas más rápida y eficiente: Al tener una posición proactiva hacia la resolución rápida y eficaz de incidentes y a la vez hacia la prevención de los mismos, se logra también la satisfacción de los clientes.
3. Reducción del número de llamadas al Service Desk: Las mejores prácticas de ITIL establecen los procesos necesarios no solo para resolver incidentes, sino para aprender de ellos y lograr tener una base de conocimientos (llamada por ITIL: Known Error Database) con la que la organización logra una mejora continua minimizando cada vez el número de incidentes y la carga de trabajo del Service Desk.
4. Aumento del ratio de resolución de incidencias en primera instancia: Organizando adecuadamente los niveles de escalamiento de incidentes en el Service Desk, se logra maximizar el tiempo de respuesta y resolución desde que se comunica el incidente en el servicio TI hasta su resolución.
5. Implantación de cambios más rápida / mejor control de cambios: De igual manera, gracias al proceso de gestión de cambios de ITIL, se pueden administrar los cambios requeridos en la infraestructura TI que se generan a raíz de algún incidente determinado. El correcto manejo de los cambios garantiza la calidad y estabilidad de los servicios TI.
6. Reducción del número de cambios que necesiten ser revocados: Igualmente, con una correcta gestión de cambios, que cuente con revisiones de la Junta de cambios y el cliente, se minimizarán los posibles problemas que puedan surgir a raíz de los mismos y los “malos entendidos” respecto a dichos cambios entre la organización y el cliente.
¿Cuáles son las tendencias que percibes como más relevantes en Gobernanza de TIC?
Las organizaciones gubernamentales deberían focalizar las siguientes prioridades en sus prácticas de Gobernanza de TIC:
· Establecer relaciones claras de autoridad y reporte a través de la estructura organizacional y los comités de supervisión, con un mínimo de actividades duplicadas.
· Revisar regularmente los criterios estándar para la decisión en los distintos niveles de las instituciones, así como las pautas de cumplimiento, flexibilidad y responsabilidad en los procesos de justificación de TIC.
· Los informes o reportes que transmitan información y decisiones de un nivel a otro deben estar elaborados para facilitar la toma de decisiones eficiente y la solución de problemas.
· Verificar que la estructura y los procesos de gobernanza resulten en una toma de decisiones eficaz, eficiente, oportuna y coherente, dentro de los naturales cambios que experimentan las instituciones.
· Los recursos asignados a los equipos de Gobernanza de TIC deben ser adecuados para sustentar sus actividades decisorias y de seguimiento.
· Revisar regularmente la calidad de los insumos informativos (suficiencia, relevancia, pertinencia, oportunidad y veracidad) para asegurar decisiones oportunas, objetivas y acordes con los objetivos y las metas de la alta dirección, tomando a las TIC como herramienta y no como fin.
Asimismo, deberían disponer de:
· Habilidades y amplia experiencia en gestión de proyectos, que son la base de la estructura de gobernabilidad;
· Familiaridad con los métodos y herramientas de medición, decisión y supervisión dentro de cada sector de la organización,
· Conocimiento de las diferentes formas de planificar, administrar, ejecutar y evaluar el desempeño de cada sector de la organización,
· Conocimiento del proceso de planeamiento estratégico de TIC y su integración con la misión total de la organización y los procesos de planeación del presupuesto.
· Por último, la estructura organizacional de Gobernanza de TIC y los comités de supervisión no deberían “sustituir” -en ningún caso- a la gestión de proyectos, sino hacer cumplir la disciplina establecida para tal fin.
Seis características distintivas para una inserción correcta de las TIC en diferentes ámbitos:
· Visión estratégica fuertemente arraigada.
· Claros objetivos de negocio (económicos o de gobierno) para inversiones en TIC.
· Participación ejecutiva de alto nivel en la Gobernanza de TIC.
· Estabilidad en el proceso de Gobernanza de TIC.
· Métodos formales de comunicación interna y externa.
· Procesos de excepción formales que operen correctamente.
Importancias.
La importancia de la gobernabilidad de las TIC en las organizaciones es de gran importancia ya que proporciona competitividad entre ellas, es utilizada como parte estratégica en el crecimiento y trasformación del negocio de cada una de las organizaciones y permite armonizar la toma decisiones entre cómo realizar una buena administración de TI para acoplarlos a los objetivos del negocio
Referncias:
https://helkyncoello.wordpress.com/2008/12/08/itil-cobit-cmmi-pmbok-como-integrar-y-adoptar-los-estandares-para-un-buen-gobierno-de-ti/
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